周日 6 1月 2008
ä¸è¦è®©è¯¯è§£å½±å“ä½ çš„å›¢é˜Ÿ
Posted by Semon under DEV
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从ç碎å°äº‹åˆ°äººé—´æƒ¨å‰§ï¼Œæ¯å¤©æˆ‘们都é¢ä¸´ç€è¯¯è§£å¸¦æ¥çš„åŽæžœã€‚在本文ä¸ï¼ŒJ. B.
Rainsberger与我们分享了他的一个独门秘ç±â€”—è¨æ亚沟通模型。这是一个帮助我们分æžæ²Ÿé€šé—®é¢˜çš„æ€ç»´å·¥å…·ï¼Œç»è¿‡è®ç»ƒåŽæˆ‘们å¯ä»¥æ›´æ·±å…¥åœ°ç†è§£æˆ‘们
周围的人,建立信任,迈开构建有效团队的第一æ¥ã€‚
让我们从“节日快ä¹ï¼ˆHappy Holidays)â€è¯´èµ·å§ï¼Œ
- “这个人怎么敢侮辱Christmas[圣诞节],å¦è®¤æ•‘世主呢……ï¼â€
- â€œå¦‚æžœä½ åªæ˜¯å›°æ‰°äºŽå¦ä¹ ‘Chanukah'[光明节,犹太人一纪念节日]çš„å‘音……â€
- â€œä½ å¬è¯´è¿‡åœ£çƒ›èŠ‚’Candlemas‘å—[2月2日纪念圣æ¯çŽ›åˆ©äºšè¡Œæ´å‡€ç¤¼çš„基ç£æ•™èŠ‚æ—¥]……?!â€
看上去这个人éžå¸¸ä¸å–œæ¬¢è¿™ä¸¤ä¸ªè¯ï¼ˆæŒ‡Happy
Holiday)。尽管如æ¤ï¼Œè¿™æ˜¯åœ¨èŠ‚日里收到的ç¥ç¦è¯ï¼Œåº”该ä¸æ˜¯ä»¶å事情。那么,就应该很喜欢这两个è¯ã€‚嗯,å°å¯¹å°é”™ï¼Ÿ
显然这è¦æ ¹æ®æƒ…å†µè€Œå®šï¼Œä½†æ˜¯æ ¹æ®ä»€ä¹ˆï¼Ÿå½“我é¢å¯¹è¿™æ ·çš„问题时,首先我会看看对方的è¯æ°”如何。“节日快ä¹â€è¿™å¥è¯æ˜¯å¦ä¸å¬ï¼Œå¾ˆå®¹æ˜“从一个没有礼貌的人或者一
个çƒæƒ…的人å£ä¸åˆ†è¾¨å‡ºæ¥ã€‚是å¦è¯´è°Žä¸æ˜¯æˆ‘本文讨论的è¯é¢˜ï¼Œæˆ‘选择的å‡è®¾æ˜¯å‘我ç¥ç¦çš„人真心ç¥æˆ‘好è¿ã€‚在这ç§æƒ…å†µä¸‹ï¼Œæˆ‘è¯¥å¦‚ä½•å›žåº”ï¼Ÿå¦‚æžœæ˜¯ä½ ï¼Œä½ ä¼šæ€Žä¹ˆåŠžï¼Ÿ
ä¹Ÿè®¸ä½ ä¼šå…ˆæƒ³æƒ³æ˜¯è°åœ¨ç¥ç¦ä½ 。朋å‹ï¼Ÿç†Ÿäººï¼Ÿç«žäº‰å¯¹æ‰‹ï¼Ÿæ”¶é“¶å‘˜ï¼Ÿå¯çˆ±çš„犹太嬷嬷?善良的乌克兰è€äººï¼Œæˆ–è€…æ˜¯ä¸ªæ²ƒå°”çŽ›çš„å‘˜å·¥ï¼Ÿä½ ä¼šæ ¹æ®ä»–或她的音容相貌去推æ–
他或她的æ„图,但是我早就å‘现这个方法很ä¸ç§‘å¦ï¼Œæ‰€ä»¥å¾ˆä¹…以å‰ä¹Ÿå°±åœæ¢äº†è¿™æ–¹é¢çš„å°è¯•ã€‚那个å¯çˆ±çš„犹太默默之所以说“节日快ä¹â€ï¼Œæ˜¯å› 为多年以æ¥å¥¹æ„识
åˆ°ï¼Œè¿™æ ·åšè¦æ¯”ç¥ç¦å¥¹æ‰€æœ‰çš„基ç£å¾’客户光明节快ä¹ï¼Œç„¶åŽå†ç»™ä¸€äº›äººè§£é‡Šä»€ä¹ˆæ˜¯å…‰æ˜ŽèŠ‚云云,对她的生æ„更有好处。现在谈论圣诞节或者基ç£æ•™æ˜¯å¾ˆå®‰å…¨çš„。如果
ä½ é€šè¿‡ä¸€äº›è¡¨é¢çš„ä¿¡æ¯ï¼Œå¦‚ç§æ—ã€å¹´é¾„或者对æ¤äººæ€§æ ¼çš„感觉ç‰ï¼Œæ¥åšåˆ¤æ–çš„è¯ï¼Œä½ 就必须分辨出哪些信æ¯æ˜¯é”™è¯¯çš„,哪些是æ£ç¡®çš„。好,让我们继ç»è¿™ä¸€è¯é¢˜ï¼šæ¥
问问沟通专家Virginia
Satir[å³å‰æ–‡æ‰€è¿°çš„è¨æ亚]的观点。她的æˆå°±å½±å“了软件咨询行业许多伟大的人士。
å¯æƒœï¼Œæˆ‘现在没有办法请教Virginia
Satir[1],但是我å¦ä¹ 到了她的一个让我很å—用的沟通模型。我从æ¥æ²¡æœ‰é˜…读过她的著作,所以我所知晓的是简化的ã€äºŒæ‰‹ç‰ˆæœ¬ã€‚尽管如æ¤ï¼Œæˆ‘还是很å—
ç”¨ï¼Œä¹Ÿè®¸å¯¹ä½ ä¹Ÿæ˜¯ä¸€æ ·ã€‚åœ¨è¿™ä¸ªæ¨¡åž‹ä¸ï¼Œä»Žåˆºæ¿€åˆ°å应有四个基本的æ¥éª¤ï¼šä¿¡æ¯è¾“入(Intake)ã€ç†è§£å«ä¹‰ï¼ˆMeaning)ã€è§£æžç›®çš„
(Significance)以åŠåšå‡ºå›žåº”(Response)。我们知é“所有的模型都很简å•ï¼Œä½†ä¹Ÿä¸å®Œæ•´ï¼Œç„¶è€Œè¨æ亚模型用æ¥ç”疑解惑是足够用了。在我
å‘现沟通有误时,Virginia的模型通常能帮助我回到æ£è½¨ã€‚
请记ä½è¿™å„¿æœ‰ä¸ªé—®é¢˜ï¼šåœ¨æˆ‘们这个美丽的世界里还有一个分界线,一方是狂çƒçš„文化æ€æ‰‹ï¼Œä¸€æ–¹æ˜¯ç¾Žå¥½äº‹ç‰©çš„æå«è€…。我是使者,ä¸æ˜¯åˆ†ç¦»äººå£«ï¼Œæ‰€ä»¥æˆ‘æ£åœ¨å°½å…¨åŠ›
帮助这些组织更好地彼æ¤æ²Ÿé€šã€‚在本文的末尾,我会é‡ç”³æˆ‘完æˆçš„任务。现在让我们é€æ¥ä»‹ç»è¿™ä¸ªæ¨¡åž‹ï¼Œå¹¶è§£æžå¦‚何对“节日快ä¹â€åšå‡ºå应。
ä¿¡æ¯è¾“å…¥
å½“ä½ çœ‹åˆ°è¿™ä¸ªå¯çˆ±çš„女人微笑ç€ï¼Œä»¥ä¸€ç§æ„‰æ‚¦çš„å£æ°”说“节日快ä¹â€æ—¶ï¼Œä½ 的感觉是什么?å¯èƒ½ä½ 没有闻,也没有å°æˆ–者触摸什么特殊的东西。那好:信æ¯æŽ¥æ”¶å®Œæ¯•ã€‚下一æ¥å°±æ˜¯å¯¹ä¿¡æ¯è¿›è¡Œè§£ç 。
ç†è§£å«ä¹‰
她说“节日快ä¹â€çš„ç›®çš„æ˜¯ä»€ä¹ˆï¼Ÿä½ æ€Žä¹ˆæƒ³çš„ï¼Ÿå¥¹ç¬‘å¾—çœŸè¯šå—?å¬ä¸ŠåŽ»ï¼Œå¥¹æ˜¯å‘自肺腑地,还是有所克制,亦或是讪讪的感觉?ä¸åŒçš„人会有ä¸åŒçš„ç†è§£ï¼Œå³ä½¿æ˜¯ä»¥
å‡ ä¹Žç›¸åŒçš„æ–¹å¼æŽ¥æ”¶å‡ 乎相åŒçš„ä¿¡æ¯ã€‚这个女人是什么情况?如果她是一个收银员,那么我就知é“他们是如何被è®ç»ƒçš„ï¼šå› ä¸ºæˆ‘ä»Žå‰ä»Žäº‹è¿™æ ·çš„工作。在我“金盆洗
手â€å多年åŽï¼Œæˆ‘ä»èƒ½æ•™ä½ 如何在一个虚拟的世界里扮演ç«æ˜Ÿ[译者注:作
者在从事这份工作时,å‘è´ä¹°è€…所åšçš„演示],一å—ä¸å·®åœ°èƒŒè¯µé‚£äº›é”€å”®ç§˜è¯€ï¼ˆå¦‚:它仅为一æ¯å•¤é…’çš„ä»·æ ¼ç‰ï¼‰ã€‚虚拟地ç†è”盟的历å²æ£åœ¨è¿œåŽ»ï¼Œä½†æ˜¯åœ¨æˆ‘å‘ä½ æ¼”ç¤º
指导视频之å‰ï¼Œæˆ‘的三分钟演讲冲动å´ä¸ç”±è‡ªä¸»åœ°è·³å‡ºæ¥ã€‚ä¹Ÿè®¸è¿™ä¸ªæ”¶é“¶å‘˜ä¹Ÿæ˜¯ä¸€æ ·ï¼Œæ‰€ä»¥ä½ å¯ä»¥å°†å¥¹çš„微笑ç†è§£æˆçœŸè¯šçš„(或者ä¸çœŸè¯šçš„),将她的声音ç†è§£æˆç”œ
蜜的(或者ä¸ç”œèœœçš„),也åªéœ€è¦ç†è§£â€œèŠ‚æ—¥â€å’Œâ€œå¿«ä¹â€ä¸¤ä¸ªè¯çš„å—é¢æ„æ€å°±å¥½äº†ã€‚ä¸ç®¡æ€Žæ ·ï¼Œä½ çŽ°åœ¨æ‰€è®¤ä¸ºçš„æ˜¯å¥¹åœ¨å’Œä½ åˆ†äº«å¥¹çš„èŠ‚æ—¥ç¥ç¦ã€‚ä¿¡æ¯è§£ç 完毕。下
一æ¥æ˜¯æ¶ˆåŒ–ä¿¡æ¯ã€‚
解æžç›®çš„
ç«™åœ¨ä½ çš„è§’åº¦ä¸Šï¼Œä½ æ˜¯å¦‚ä½•ç†è§£è¿™ä¸ªå¥‡æ€ªçš„å¥³å£«ä¼ æ’她的节日ç¥ç¦çš„?这个ç¥ç¦è®©ä½ 在糟糕的日åé‡Œæ„Ÿè§‰åˆ°æ¸©æš–ï¼Œæˆ–è€…å› ä¸ºä»Šå¹´ä½ æ²¡æœ‰ä»€ä¹ˆå€¼å¾—é«˜å…´çš„äº‹è€Œè®©ä½ æ›´åŠ
烦æ¼äº†å—ï¼Ÿä½ æ˜¯æ»¡æ€€å¸Œæœ›å‘¢ï¼Œè¿˜æ˜¯æ„Ÿåˆ°æ›´åŠ ç©ºè™šè€Œè¦ä¹°ç‚¹ä»€ä¹ˆï¼Ÿä¹Ÿå°±æ˜¯è¯´ï¼Œä½ 或者认为她是真诚的,或者认为她就是一个骗å。å³ä½¿ä½ æ£ç¡®ç†è§£äº†å¥¹ä¼ 递的信æ¯â€”—
ç¡®å¦‚å¥¹æƒ³ä¼ é€’çš„â€”â€”ä½ æ‰€èµ‹äºˆè¿™ä¸ªä¿¡æ¯çš„目的也å–å†³äºŽè®¸å¤šè¿™ä¸ªå¥³å£«æ— æ³•æŽ§åˆ¶çš„å…¶ä»–äº‹æƒ…ã€‚ä¸ç®¡æ€Žæ ·ï¼Œè¿™ä¸ªå¥³å£«åœ¨çœŸè¯šåœ°å’Œä½ 分享她的ç¥ç¦ï¼Œå› ä¸ºä½ æ£å¥½æœ‰ä¸ªå¥½å¿ƒ
情,所以这个ç¥ç¦ä¿¡æ¯è®©ä½ æ„Ÿè§‰æ›´åŠ ç¾Žå¥½ã€‚ä¿¡æ¯æ¶ˆåŒ–完毕,下一æ¥æ˜¯åšå‡ºå›žåº”。
åšå‡ºå›žåº”
ä½ æ„Ÿè§‰æœ¬æ¥å¾ˆå¥½ï¼ŒçŽ°åœ¨æ„Ÿè§‰æ›´å¥½ã€‚å¦‚æžœä½ åœ¨åŒ†å¿™èµ¶è·¯ï¼Œå¯èƒ½åªæ˜¯ç®€å•åœ°ç‚¹å¤´ï¼Œç„¶åŽç»§ç»èµ¶è·¯ï¼›ä½†æ˜¯ä½ 也å¯èƒ½å†³å®šèŠ±ç‚¹æ—¶é—´ï¼Œåœ¨èµ°ä¹‹å‰å›žå¥¹ä¸€ä¸ªå¾®ç¬‘,é‡å¤è¿™ä¸ªç¥ç¦ã€‚
å› ä¸ºå¥¹è®©ä½ æ„Ÿè§‰æ›´å¥½ï¼Œä¹Ÿè®¸ä½ ä¼šå¤šæ„Ÿè°¢å¥¹ä¸€äº›ã€‚ä¹Ÿè®¸ä½ ä¼šé¼“åŠ±å¥¹åšæŒè¿™æ ·åšï¼Œä¸è¦è®©é‚£äº›ä¸ç¤¼è²Œçš„人打消了她的积æžæ€§ã€‚当然,在决定如何回应的时候还å¯èƒ½ä¼šåšå¾ˆ
å¤šå…¶ä»–çš„äº‹æƒ…ã€‚è¿™æ¬¡ï¼Œä½ çš„é€‰æ‹©æ˜¯ç§¯æžå›žåº”ï¼Œä½†æ˜¯å› ä¸ºè¿™å„¿æ˜¯æ²ƒå°”çŽ›ï¼Œè€Œä½ ä¸å–œæ¬¢è¿™å®¶å¤§å•†åœºï¼ŒäºŽæ˜¯ä½ 边走边用åŒæ ·çš„è¯æ°”和微笑对她说,“谢谢,圣诞快ä¹ï¼â€ã€‚
å¤æ‚之处…
ä½ å›žåº”äº†ï¼Œå¥¹å—å½±å“了。她å¬åˆ°ä½ 说“圣诞快ä¹â€ï¼Œæ„Ÿè§‰ä½ 好åƒåœ¨æœ‰æ„æé†’å¥¹ä¸€æ ·ï¼ŒäºŽæ˜¯èµ¶ç´§â€œä¿®æ£è‡ªå·±â€ï¼Œå¯¹ä½ 说“圣诞快ä¹â€ã€‚也许这会导致本月内她å†æ¬¡å—到å£å¤´è¦å‘Šï¼Œå·¥ä½œä¹ŸçŽ„乎,也没有今年的圣诞礼物,最åŽè¿žè¯´éƒ½ä¸ä¼šè¯äº†â€¦â€¦å¼€ä¸ªçŽ©ç¬‘:)
她说“圣诞快ä¹â€ï¼Œç„¶åŽå¥¹çš„领导å‘她åšäº†ä¸€ä¸ªå¾ˆå¥‡æ€ªçš„表情,于是她认为自己åšå¾—ä¸æ°å½“,接ç€å°±ç»™å…¶ä»–çš„å‡ ä½é¡¾å®¢å¤§å£°åœ°è¯´â€œèŠ‚日快ä¹â€ã€‚
我的å应影å“äº†ä½ ï¼Œä½ çš„å应åˆå½±å“了我,我们的å应åˆå½±å“了其他人,而其他人åˆå‘Šè¯‰äº†ä»–çš„å‡ ä¸ªæœ‹å‹ï¼Œå¦‚æ¤ä¸‹åŽ»ï¼Œå¾ªçŽ¯ä¸æ¢ã€‚这也是试图ç†è§£äººä»¬ä¹‹é—´æ˜¯å¦‚何进行沟通的方法之一ï¼
团队å作始于良好的沟通
很有趣å§ï¼Œä½†æ˜¯æˆ‘ä»¬è¿™ç¯‡æ–‡ç« è¦è®¨è®ºçš„åˆå§‹ä¸»é¢˜æ˜¯ä»€ä¹ˆï¼Ÿ
好,当有人ç¥ç¦ä½ “节日快ä¹â€æ—¶ï¼Œå¥¹æ˜¯è±¡å¾æ€§åœ°è¡¨ç¤ºä¸€ä¸‹è¿˜æ˜¯è‡ªå·±ä¸å–œæ¬¢åœ£è¯žèŠ‚?æ¢ä¸ªè§’度,如果她ç¥ç¦ä½ “快ä¹ï¼ˆMerry)â€çš„è¯ï¼Œå¥¹æ˜¯æ— æ„的还是讨厌å
圣诞的æ怖分å?æ£å¦‚我们所看到的,这很å¤æ‚ã€‚è¯·ä½ ä½¿ç”¨è¨æ亚交互模型è®ç»ƒä¸€ä¸‹ï¼Œä»¥ç†è§£è‡ªå·±çš„å应,她的ååº”è¿˜æœ‰ä½ å¯¹å¥¹çš„å应ç‰ã€‚ä½ å¯¹è¿™äº›å¯¹è¯åˆ†æžçš„越
å¤šï¼Œä½ å°±èƒ½æ›´å¿«æ›´å®¹æ˜“åœ°ä½¿ç”¨å®ƒï¼Œä¹Ÿæ›´èƒ½æ·±å…¥åœ°ç†è§£ä½ 周围的人。在工作ä¸ä½¿ç”¨è¨æäºšæ¨¡åž‹æ—¶ï¼Œå®ƒä¼šå¸®åŠ©ä½ è¿ˆå‡ºå»ºè®¾ä¸€ä¸ªé«˜æ•ˆå›¢é˜Ÿçš„ç¬¬ä¸€æ¥â€”—构建信任。å¯ä»¥å‚è§å›¢é˜Ÿçš„五大弊病获å–更多这方é¢çš„内容[2]。
喔,圣诞快ä¹ï¼
[1] Virginia Satir
(è¨æ亚)是美国知å的作家和精神治疗医师,在家åºåŒ»ç–—æ–¹é¢æœ‰è‡ªå·±ç‹¬åˆ°çš„è§è§£ã€‚å¥¹çš„ç ”ç©¶çŽ°åœ¨ä¹Ÿè¢«åº”ç”¨åœ¨å•†åŠ¡é¢†åŸŸçš„é¢†å¯¼åŠ›åŸ¹è®ä¸Šã€‚
[2] Patrick M. Lencioni写的一本书
关于作者
J. B. (Joe)
Rainsberger是作者ã€ç¨‹åºå‘˜ã€æ•™å¸ˆã€æ•™ç»ƒå’Œå’¨è¯¢å¸ˆã€‚从2000年开始,Joe就以实践者ã€æ•™å¸ˆã€ä½œè€…和大会组织者的身份致力于“æ•æ·è½¯ä»¶å¼€å‘â€ç¤¾åŒºã€‚他的第一本书《JUnit
Recipes:程åºå‘˜å®žç”¨æµ‹è¯•æŠ€å·§ã€‹ï¼ˆJUnit Recipes: Practical Methods for Programmer
Testing)已ç»æ˜¯ä½¿ç”¨JUnit工具的Java程åºå‘˜çš„æ ‡å‡†å‚考书。Joe还ç»å¸¸åœ¨ä¸€äº›å¤§ä¼šä¸Šæ¼”讲,并为一些æ‚志和自己的åšå®¢æ’°å†™æ–‡ç« 。他主æŒäº†ä¸€ä¸ªç³»åˆ—会议——XP Day North
America,为å„大洲的软件开å‘者æä¾›å¦ä¹ æžé™ç¼–程的机会。在2005年,他被æ•æ·è”盟授予年度“æ•æ·è½¯ä»¶å®žè·µè´¡çŒ®Gordon
Pask奖â€å‹‹ç« 。
查看英文原文:Don’t
Let Miscommunication Spiral Out Of Control
摘自:http://www.infoq.com/cn/articles/satir-communication-model-teams;jsessionid=CE9681B7E9F0922CA8A56402444DD131